Bonjour !
Comment pouvons-nous vous aider ?
Bienvenue dans le Centre d’Aide Kelkun dédié aux artisans ! Que vous soyez plombier, électricien, serrurier ou professionnel du bâtiment, nous vous accompagnons à chaque étape pour optimiser votre activité sur Kelkun.
Vous avez une question sur l’inscription, la gestion des missions, la tarification ou le paiement ? Toutes les réponses sont ici !
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Information générales & inscription Utilisations & fonctionnalités Finances & politiques Assistance & résolutions de problèmes
- Informations générales & inscription
Vous débutez sur Kelkun ? Découvrez les bases de l’application, les avantages pour les artisans, ainsi que le processus d’inscription.
Où télécharger l’application ?
Est-ce que l'inscription est gratuite ?
Oui, l’inscription est gratuite. Vous pouvez voir les demandes d’intervention proche de chez vous gratuitement. Vous pourrez y répondre qu’une fois votre profil aura été validé en ayant envoyé vos documents sur l’application (identité, Kbis, assurance…).
L'utilisation est-elle gratuite ?
Une fois votre compte validé, vous pouvez répondre aux demandes d’intervention pour les urgences et dépannages. Lorsque vous acceptez une intervention, un devis détaillé vous est transmis, incluant les frais de fonctionnement de Kelkun (15 % du montant TTC). Vous n’avez aucun paiement à effectuer, ces frais sont directement prélevés sur la facture du client.
Pour les demandes de travaux, vous pouvez vous positionner sur celles qui vous intéressent grâce aux Krédits. Seuls deux artisans peuvent se positionner sur une même demande, augmentant ainsi vos chances d’obtenir le chantier. Une fois positionné, vous accédez aux coordonnées du client et êtes libre de le contacter pour lui envoyer un devis. Pour en savoir plus sur les Krédits 👉🏻 ici
Quels documents sont nécessaires pour pouvoir m’inscrire ?
Voici les documents requis :
- Une pièce d’identité en cours de validité
- Un extrait Kbis de moins de 3 mois OU un avis de situation INSEE (téléchargeable gratuitement ici 👉 INSEE – Avis de situation)
- Une attestation d’assurance : Responsabilité Civile Pro et, selon votre métier, une garantie décennale
- Votre RIB (pas d’inquiétude, nous ne prélevons rien ! C’est uniquement pour garantir un paiement rapide et sécurisé après vos interventions)
Puis-je choisir plusieurs activités professionnelles ?
Oui, vous pouvez choisir parmi les 85 métiers disponibles sur l’application. Vous pouvez en sélectionner plusieurs. Cependant, pour valider votre compte, vous devrez fournir les documents adaptés à chacune de ces activités.
Je ne trouve pas mon entreprise ?
Parfois, votre société est en mode « non diffusible », ce qui empêche sa détection automatique. Pas de souci ! Vous pouvez remplir manuellement les informations de votre entreprise lors de l’inscription.
Quand utiliser un code de parrainage ?
Vous avez un code de parrainage ? Utilisez-le à la création de votre compte, après, il sera trop tard ! Ensuite, vous pourrez parrainer des collègues et recevoir des Krédits. Partagez votre code !
Comment parrainer un autre artisan ?
Vous parrainez un artisan, il valide son compte. Vous recevez tous les deux 1 Krédit utilisable pour les demandes de travaux.
Vous parrainez un client, il reçoit un coupon de 5 % de réduction sur sa première intervention et vous obtenez 1 Krédit à son inscription.
Comment créer un compte supplémentaire si je suis à la fois artisan et un client particulier ?
Vous utilisez Kelkun en tant qu’artisan pour développer votre activité et répondre aux demandes des clients. Mais vous souhaitez également créer un compte en tant que client particulier pour des dépannages à votre domicile
C’est simple :
- Depuis la page d’accueil, cliquez sur votre nom en haut à gauche.
- Sélectionnez « Ajouter un compte ».
- Remplissez le formulaire, en choisissant si vous voulez un compte client pro, particulier ou artisan.
Et voilà, vous pouvez basculer d’un compte à l’autre en toute simplicité, selon vos besoins ! Important, vous ne pouvez pas utiliser la même adresse mail pour deux comptes.
Comment puis-je facilement basculer entre mes deux comptes ( artisan et client) ?
Vous avez un compte artisan et un compte client et vous souhaitez basculer de l’un à l’autre facilement ? C’est très simple. Cliquez sur votre nom en haut à gauche de l’écran et vous pourrez retrouver vos deux comptes depuis cet onglet et switcher.
- Utilisation et fonctionnalités
Apprenez à répondre aux demandes, accepter une intervention, planifier vos rendez-vous et suivre vos missions en toute simplicité.
Comment se déroule une intervention d’urgence ?
- Vous apercevez une demande d’intervention sur votre carte.
- Vous la sélectionnez et accédez aux détails : distance, type d’intervention, tarif estimé, informations client et frais de service Kelkun.
- Vous acceptez et indiquez votre heure d’arrivée prévue.
- Une fois validée, vous obtenez les coordonnées du client.
- Sur place, vous cliquez sur « Je suis arrivé » et le client vous donne un code à entrer dans l’appli.
- Vous effectuez votre diagnostic, puis vous pouvez :
- Modifier le devis
- Prévoir une nouvelle intervention
- Revenir avec des informations complémentaires
- Une fois terminé, vous cliquez sur « J’ai terminé » et ajoutez un message et des photos.
- N’oubliez pas d’évaluer votre expérience avec Kelkun !
Comment se déroule une intervention de dépannage ?
Le processus est similaire à une urgence, à la différence que le client a déjà choisi 2 à 3 créneaux horaires. Si l’un d’eux vous convient, il vous suffit de l’accepter.
Comment valider une intervention ?
Après avoir terminé une intervention, complétez les informations sur l’application Kelkun. Vous devez :
- Joindre des photos des travaux réalisés
- Signaler d’éventuels problèmes rencontrés
- Remplir les champs relatifs aux garanties de parfait achèvement et de bon fonctionnement.
- Une fois ces étapes effectuées, l’intervention est validée !
Comment fonctionnent les demandes de travaux ?
- Le client fait une demande en précisant son besoin et en ajoutant des photos/vidéos.
- Vous pouvez voir la demande et décider d’y répondre.
- Pour se positionner, vous utilisez des Krédits (en savoir plus sur les Krédits).
- Seuls 2 artisans peuvent se positionner sur une même demande.
- Si vous êtes sélectionné, vous obtenez le numéro du client et pouvez lui proposer un devis via l’application ou en direct.
- Si votre devis est retenu, c’est parti, les travaux commencent !
En cas d’urgence, combien de temps faut-il pour qu’un artisan intervienne ?
Dans la majorité des cas, les interventions d’urgence sont prises en moins d’une minute ! Reste plus qu’à se rendre chez vous et vous dépanner.
Comment se déroule une demande de travaux ?
- Faites votre demande via l’application, on vous guide étape par étape.
- Soyez précis et ajoutez des photos/vidéos pour attirer plus d’artisans.
- Indiquez votre délai souhaité (immédiat, 1 mois, 2 mois, +3 mois).
- Un code SMS vous sera envoyé pour valider votre demande.
- Vous recevrez jusqu’à 2 devis d’artisans qualifiés.
- Les artisans vous contacteront via l’application ou par téléphone pour affiner votre projet.
- Comparez, choisissez et lancez vos travaux en toute sérénité !
Où retrouver tous mes rendez-vous ?
Dans l’onglet « Rendez-vous », retrouvez toutes vos interventions à venir et passées.
- Finances & politique de tarification
Tout savoir sur les modes de paiement, la facturation, les frais éventuels, et la gestion des transactions sécurisées pour vos interventions.
Quand vais-je être payé ?
Le prélèvement côté client est automatique une fois l’intervention validée. C’est à ce moment-là que nous effectuons le virement sur votre compte. Rapide, simple et sécurisé !
Comment changer mes moyens de paiement ?
Cliquez en bas à droite sur « Mon Compte », puis sur « Mes cartes ». Là, vous pouvez ajouter une nouvelle carte ou enlever celle qui ne vous sert plus.
Pas de stress, toutes vos données sont conservées sous haute sécurité, en respectant toutes les normes de cybersécurité pour que vos transactions restent top secrètes. Et pour chaque mouvement ou paiement, on vous envoie un code par SMS, pour vérifier que c’est bien vous aux commandes.
Comment modifier les données de mon entreprise ?
Cliquez en bas à droite sur « Mon Compte », sélectionnez « Mon entreprise », puis « Ma Fiche entreprise ». À vous de jouer.
Où retrouver mes devis et factures ?
Facile ! Rendez-vous dans en bas à droite sur votre photo de profil pour accéder à « kelkun & moi » tous vos documents concernant votre entreprise, devis, factures se trouvent ici. Ou directement dans votre espace PRO via un ordinateur.
- Assistance & résolution de problèmes
Besoin d’aide ? Contactez le service client, suivez vos demandes, gérez un conflit ou une insatisfaction après une intervention.
Comment puis-je supprimer mon compte sur l'application ?
Cliquez en bas à droite sur « Mon Compte », puis « Informations personnelles » et vous trouverez en bas de la page « Supprimer mon compte ».
Confirmation : On va vous demander de confirmer via un code de vérification envoyé par SMS. C’est pour être sûrs que c’est bien vous.
Petit rappel avant de franchir le pas : En disant adieu à votre compte, vous dites aussi bye-bye à tout ce qui va avec :
- Vos infos perso
- Vos identifiants et mot de passe secret
- Toutes les petites et grandes choses que vous avez faites chez nous (vos demandes, les papiers administratifs…)
Pensez à sauvegarder ce qui doit l’être avant de vous lancer. Une fois que c’est fait, c’est pour de bon, et on ne pourra pas revenir en arrière !
Quelles sont les responsabilités de l'application en cas de litige ?
Question un peu plus compliquée d’un point de vue juridique et qui ne va pas être simple de résumer en 2 lignes.
Nous vous invitons à consulter nos conditions générales d’utilisation :
Avec kelkun, bénéficiez d’une protection juridique :
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Quelle est la politique de confidentialité de l'application kelkun ?
Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité 👉🏻 ici
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