Oui, autant que vous voulez ! Pour ajouter une adresse :

1. Rendez-vous dans l’onglet « Mon compte« , puis « Ma maison« .
2. Cliquez sur « Mes adresses« , puis sur le « + » en haut à droite.
3. Activez la géolocalisation pour un ajout rapide.
4. Renseignez les infos sur votre logement, notamment son année de construction (important pour l’application de la TVA : 20 % si votre maison a moins de 2 ans, 10 % sinon).
5. Donnez un nom à chaque adresse pour mieux vous y retrouver.

C’est simple, on vous guide !

1. Sélectionnez la catégorie qui correspond à votre besoin.
2. Affinez votre demande en précisant le problème.
3. Décrivez la situation en détail et ajoutez des photos ou vidéos (recommandé pour un devis précis !).
4. Choisissez entre une intervention immédiate (urgence) ou programmée (dépannage).

Une fois toutes les informations de la déclaration sont confirmées :

1. Consultez les tarifs selon le jour et l’heure.
2. Sélectionnez 2 à 3 créneaux d’intervention.
3. Validez le tarif TTC et utilisez un coupon si vous en avez un.
4. Ajoutez votre moyen de paiement (pas de panique, seule une empreinte bancaire est prise à ce stade).
5. Une fois validé, on s’occupe du reste !
6. L’artisan accepte votre intervention, valide un créneau sélectionné et vous recevez les informations à son sujet.
7. À l’arrivée de l’artisan, donnez-lui le code de validation que vous retrouverez sur l’application dans l’intervention en cours.
8. Une fois l’intervention terminée, l’artisan peut proposer un ajustement du devis si nécessaire ou un autre RDV via l’application.
9. Validez, signez le PV de chantier et laissez un avis.
10. Vous êtes prélevé uniquement après la confirmation de l’intervention.

Une fois toutes les informations de la déclaration sont confirmées :

1. Recevez une estimation basée sur votre demande.
2. Validez votre moyen de paiement (empreinte bancaire, mais aucun prélèvement immédiat).
3. Une fois votre intervention acceptée par l’artisan, des informations à son sujet vous sont transmises et suivez son arrivée en temps réel.
4. À son arrivée, donnez-lui le code de validation que vous trouverez sur l’application dans votre demande d’intervention.
5. Une fois l’intervention terminée, ajustement de devis possible et prise d’un second rendez-vous si nécessaire toujours via l’application.
6. Validez, signez le PV de chantier et laissez-nous un avis.
7. Le prélèvement ne se fait qu’après confirmation de l’intervention.

Votre demande d’intervention est « en attente », c’est que nous faisons tout notre possible pour vous trouver un artisan. Et si, contre toute attente, nos supers artisans jouent les timides, pas de panique ! Notre équipe du service client prend le relais pour mobiliser les artisans proches de chez vous.

Important : pour avoir une réponse encore plus rapide, soyez le plus précis possible dans vos demandes. Ils adorent les photos et les vidéos !

Oui, nous savons que les demandes d’urgences peuvent arriver à n’importe quelle heure. Nos artisans ont leurs propres horaires, parfois du 24h/24 et répondent en fonction de leurs disponibilités.

Dans la majorité des cas, les interventions d’urgence sont prises en moins d’une minute ! Reste plus qu’à se rendre chez vous et vous dépanner.

1. Faites votre demande via l’application, on vous guide étape par étape.
2. Soyez précis et ajoutez des photos/vidéos pour attirer plus d’artisans.
3. Indiquez votre délai souhaité (immédiat, 1 mois, 2 mois, +3 mois).
4. Un code SMS vous sera envoyé pour valider votre demande.
5. Vous recevrez jusqu’à 2 devis d’artisans qualifiés.
6. Les artisans vous contacteront via l’application ou par téléphone pour affiner votre projet.
7. Comparez, choisissez et lancez vos travaux en toute sérénité !

Tous les artisans sont vérifiés par nos soins. On leur demande de nombreux documents pour s’assurer qu’ils soient en règle tels que leur identité, un Kbis, une attestation d’assurance, la RCP, une garantie décennale en fonction de leur métier, etc. Enfin, ils signent la charte qualité kelkun. Une fois validés, les artisans peuvent répondre librement à votre demande d’intervention en fonction de leur domaine d’activité.

Une fois le travail terminé, gardez un œil sur votre application et sur votre boîte mail. Nous allons vous envoyer une notification et un mail pour vous inviter à signer le PV de chantier et attribuer une note à l’intervention.

Le procès-verbal (PV) de réception des travaux marque la fin de l’intervention. Il atteste que les travaux ont été réalisés conformément au devis et permet de signaler d’éventuelles malfaçons.

Instantanément ! Juste après que vous ayez confirmé la fin de l’intervention.

Un mail atterrira dans votre boîte pour vous dire « C’est tout bon ! » et vous trouverez en fichiers joints :

• Le devis provisoire (ainsi que le devis révisé si ça a été le cas),
• La facture,
• L’attestation d’assurance du pro,
• Le PV de réception, pour que tout soit carré.
• Vous pouvez également retrouver tous ces documents dans votre application dans « mon compte » en bas à droite, puis « Ma maison ».

Facile ! Rendez-vous dans l’onglet « Ma maison » pour accéder à tous vos documents : devis, factures et PV de livraison.

Oui, on a tout prévu pour que la vie soit plus simple : que ce soit pour veiller sur vos parents à l’autre bout du pays, donner un coup de main à vos enfants qui démarrent leur vie d’adulte, ou encore pour vos locataires, votre business ou vos bureaux…

Ajoutez toutes vos adresses dans l’application et comme ça, vous orchestrez les interventions de partout, pour tout le monde, sans prise de tête.

Urgences : Il est possible d’annuler une intervention d’urgence si celle-ci n’a pas encore été acceptée par un artisan, aucun frais ne vous sera prélevé. Si l’intervention a été acceptée et que vous souhaitez annuler, vous devrez payer les frais de déplacement

Dépannage : Il est possible d’annuler un dépannage si celui-ci n’a pas encore été acceptée par un artisan, aucun frais ne vous sera prélevé. De même, si l’intervention a été accepté mais n’a pas lieu le jour J. Si vous annulez l’intervention le jour J, les frais de déplacements vous seront facturés.

Cliquez en bas à droite sur « Mon Compte », puis sur « Mes cartes ». Là, vous pouvez ajouter une nouvelle carte ou enlever celle qui ne vous sert plus.

Pas de stress, toutes vos données sont concervées sous haute sécurité, en respectant toutes les normes de cybersécurité pour que vos transactions restent top secrètes. Et pour chaque mouvement ou paiement, on vous envoie un code par SMS, pour vérifier que c’est bien vous aux commandes.

Quand c’est la course contre-la-montre et que vous lancez un SOS urgence, le devis qu’on vous propose se base sur vos déclarations et sur les tarifs habituels.

Ce qui est inclus :

• Le trajet et le check-up par le pro : les forfaits Déplacement et Diagnostic,
• L’intervention en elle-même : main d’œuvre et petites pièces,
• Notre service et un accompagnement dédié pour une satisfaction maximale.

Ce qui n’est pas inclus :

• Si on doit revoir les plans de vos installations,
• Des matériaux ou des pièces, pas prévus au départ,
• Et puis, tout ce qui est comme des extras ou des changements en cours de route.

Votre protection nous tient à coeur, c’est pourquoi chez Kelkun, les artisans ne voient que la demande (exemple : mon évier fuit, les photos et vidéos) et à combien de km a lieu l’intervention. C’est qu’une fois l’intervention acceptée qu’il accède à plus d’informations telles que votre adresse et numéro de téléphone afin de pouvoir vous contacter et se rendre chez vous.